Pe piața telecomunicațiilor din România, Voxbee este unul dintre pionierii care aduc inovație și eficiență în mediul de afaceri B2B. Operator licențiat de telefonie fixă de către ANCOM, Voxbee deschide noi orizonturi în comunicare și colaborare pentru companiile din România prin integrarea soluției Direct Routing pentru Microsoft Teams. Această soluție inovatoare permite utilizatorilor să beneficieze de toate avantajele platformei Microsoft Teams în ceea ce privește apelurile telefonice, integrând serviciile de voce într-o platformă unică și ușor de utilizat.
Astăzi avem plăcerea să discutăm cu Ciprian Arsenie, Directorul Tehnic al Voxbee Services. Compania se remarcă ca unul dintre liderii de piață în domeniul telecomunicațiilor din România, aducând în mod constant inovații și soluții eficiente pentru mediul de afaceri B2B. Cu o echipă dedicată și o viziune orientată către viitor, Voxbee își propune să ofere clienților săi cele mai avansate tehnologii și servicii de comunicare.
Pe piața telecomunicațiilor din România, Voxbee este unul dintre pionierii care aduc inovație și eficiență în mediul de afaceri B2B. Operator licențiat de telefonie fixă de către ANCOM, compania deschide noi orizonturi în comunicare și colaborare pentru companiile din România prin integrarea soluției Direct Routing pentru Microsoft Teams. Această soluție inovatoare permite utilizatorilor să beneficieze de toate avantajele platformei Microsoft Teams în ceea ce privește apelurile telefonice, integrând serviciile de voce într-o platformă unică și ușor de utilizat.
Ce sunt Centralele Telefonice Virtuale?
Centralele telefonice virtuale permit transmiterea apelurilor vocale prin internet, în loc de rețeaua telefonică tradițională. Principala diferență față de telefoanele mobile este că acestea oferă flexibilitate și o gamă largă de funcționalități, inclusiv IVR-uri (Interactive Voice Response), cum ar fi înregistrarea apelurilor, redirecționarea automată și gestionarea simultană a mai multor apeluri. Aceste funcționalități sunt esențiale pentru eficiența în comunicarea de afaceri și contribuie la îmbunătățirea experienței clienților.
Ce este un IVR (Interactive Voice Response) și cum îl ajută pe antreprenor?
IVR-ul poate fi utilizat pentru a oferi informații preînregistrate, pentru a dirija apelurile către departamentele potrivite sau pentru a oferi opțiuni de meniu pentru a ghida utilizatorii către informațiile de care au nevoie.
În ceea ce privește vocea plăcută și profesionistă oferită de o centrală telefonică virtuală, aceasta poate fi parte integrantă a sistemului IVR. Vocea poate fi utilizată pentru a saluta apelanții, a le oferi opțiuni de meniu și a furniza informații importante. Având o voce bine editată și plăcută, afacerea ta poate crea o primă impresie pozitivă și poate consolida încrederea clienților în brandul tău. De asemenea, utilizarea IVR-ului și a unei voci profesioniste poate ajuta la standardizarea și eficientizarea procesului de gestionare a apelurilor, asigurând că toți clienții sunt tratați în mod consistent și profesionist.
Pe de altă parte, un angajat poate avea zile mai dificile sau poate fi afectat de oboseală, ceea ce ar putea influența tonul și atitudinea lor la telefon. Cu o centrală telefonică virtuală, clienții sunt întâmpinați întotdeauna cu amabilitate și profesionalism, indiferent de starea de spirit a angajaților.
Ce beneficii are un antreprenor care își achizitioneaza o centrală telefonică virtuală?
Montarea unei centrale telefonice virtuale vine cu numeroase beneficii pentru un antreprenor. Printre acestea se numără flexibilitatea de a lucra de oriunde, capacitatea de a gestiona un volum mare de apeluri fără a pierde niciun apel important, îmbunătățirea comunicării interne și cu clienții prin funcții avansate precum mesajele vocale personalizate și înregistrarea apelurilor. De asemenea, oferă o imagine clară a activității telefonice prin rapoarte detaliate, ajutând la luarea deciziilor informate pentru optimizarea strategiilor de comunicare. Toate aceste elemente contribuie la creșterea eficienței operaționale și la optimizarea costurilor, esențiale pentru succesul în mediul de afaceri actual.
Cu ce-l ajută pe un antreprenor să asculte înregistrările convorbirilor telefonice cu clienții săi?
Ascultarea înregistrărilor convorbirilor oferă antreprenorilor oportunitatea de a evalua calitatea serviciului oferit, de a identifica nevoile și preferințele clienților și de a instrui echipa pentru îmbunătățirea continuă a comunicării. Acest lucru poate duce la o îmbunătățire a satisfacției clienților și la consolidarea relațiilor cu aceștia, având un impact pozitiv asupra fidelizării clienților și, în cele din urmă, asupra vânzărilor.
Ce înseamnă mai exact Direct Routing pentru Microsoft Teams și care sunt avantajele acestei soluții pentru companiile din România?
Direct Routing pentru Microsoft Teams este o funcționalitate care permite companiilor să folosească Microsoft Teams pentru a efectua și primi apeluri telefonice externe, conectându-se direct la rețeaua publică de telefonie. Acest lucru permite utilizatorilor de Teams să apeleze numere de telefon fixe sau mobile, integrând serviciile de voce în infrastructura lor de comunicații unificate. Avantajele pentru companiile din România includ eficiență îmbunătățită, costuri reduse de comunicație, flexibilitate și productivitate crescută, permițând angajaților să comunice eficient indiferent de locația lor. Voxbee se poziționează ca un pionier pe piața din România, fiind singurul operator de telefonie fixă care oferă această soluție inovatoare de Direct Routing pentru Microsoft Teams. Prin această exclusivitate, Voxbee subliniază angajamentul său de a aduce cele mai avansate soluții de telecomunicații companiilor românești, sprijinindu-le în optimizarea și modernizarea comunicațiilor lor.
Voxbee Services S.R.L.
0215700000
