Sergiu Manea, CEO al BCR, a subliniat recent, în cadrul unei conferințe, transformările semnificative pe care le-a suferit profesia de bancher. Potrivit acestuia, băncile nu mai concurează exclusiv între ele pentru a atrage și reține angajați talentați, ci se confruntă acum și cu competiția din sectoare neașteptate. Aceste sectoare includ nu doar companiile de tehnologie, care oferă soluții inovatoare și flexibile, ci și instituțiile statului român. Această diversificare a pieței de muncă aduce provocări noi pentru bănci, care trebuie să se adapteze rapid la noile condiții ale pieței.
Mihaela Bîtu, una dintre vorbitoarele conferinței, a extins această discuție, evidențiind presiunea pe care băncile o resimt din partea neobăncilor și a fintech-urilor. Aceste entități emergente schimbă regulile jocului în sectorul financiar, oferind servicii care sunt adesea mai rapide și mai ușor accesibile pentru consumatori. În acest context, băncile tradiționale sunt obligate să inoveze și să își redefinească modelele de afaceri pentru a rămâne relevante. Adaptabilitatea devine astfel un factor crucial pentru supraviețuirea și succesul pe termen lung al instituțiilor financiare.
Un alt punct cheie abordat de Omer Tetik a fost importanța dezvoltării abilităților de inteligență emoțională și empatie în cadrul culturii organizaționale a băncilor. Într-o eră în care interacțiunile digitale devin tot mai frecvente, ambele aceste calități sunt esențiale. Oferirea unui serviciu excelent clienților nu se rezumă doar la cunoștințe tehnice, ci și la capacitatea de a înțelege și de a răspunde la nevoile și emoțiile acestora. Tetik a subliniat că, în fața competiției din partea fintech-urilor, băncile trebuie să investească în formarea angajaților pentru a cultiva aceste abilități interumane esențiale.
De asemenea, liderii din industrie au fost de acord că, pe lângă tehnologiile emergente și strategii de afaceri inovatoare, viitorul băncilor depinde semnificativ de ceea ce se întâmplă în interiorul organizațiilor. O cultură organizațională solidă, construită pe valori precum colaborarea, integritatea și respectul, poate fi factorul diferențiator care va permite băncilor să își mențină relevanța în fața provocărilor provocate de noile competiții. Într-un climat economic în continuă schimbare, angajamentul față de dezvoltarea personalului și grija pentru sănătatea mentală și emoțională a angajaților sunt componente esențiale ale strategiei de succes pe termen lung.
În concluzie, aceste transformări subliniază nevoia urgentă de adaptare și inovație în sectorul bancar. Cu toate că provocările sunt mari, oportunitățile sunt, de asemenea, remarcabile. Băncile care reușesc să evolueze și să se reinventeze vor avea ocazia să își consolideze poziția pe piață și să ofere servicii mai bune clienților lor. Altfel, riscă să fie lăsate în urmă de entitățile care îmbrățișează schimbarea și inovația.
