Organizația Europeană a Consumatorilor (BEUC) a tras un semnal de alarmă cu privire la comportamentul unor companii aeriene low-cost, acuzându-le că induc în eroare pasagerii prin aplicarea de taxe adiționale pentru bagaje. Printre companiile vizate se numără nume cunoscute în domeniu, precum Ryanair și Wizzair, care sunt dominante pe piața europeană a transportului aerian. BEUC susține că aceste practici nu doar că sunt neetice, dar încalcă și legislația europeană în vigoare, care reglementează transparența prețurilor.
Conform celor declarate de BEUC, multe dintre companiile aeriene low-cost nu includ costul bagajelor în prețul biletelor, ceea ce îi face pe consumatori să aibă impresia că prețurile sunt mult mai atractive decât în realitate. Această abordare, spun reprezentanții organizației, nu doar că îi înșală pe pasageri, dar le afectează și experiența de călătorie. În loc să beneficieze de un tarif competitiv și transparent, pasagerii se regăsesc adesea confruntându-se cu surprize financiare neplăcute în momentul finalizării rezervării.
BEUC a cerut, așadar, autorităților europene să inițieze o anchetă detaliată cu privire la aceste practici comerciale și să impună sancțiuni acolo unde se dovedește că au fost încălcate normele legale. Organizația subliniază importanța protejării drepturilor consumatorilor, mai ales în sectorul transporturilor, unde tensiunea pietelor low-cost face adesea ca transparența și onestitatea să fie compromise.
În replică, Ryanair a declarat că politica sa de prețuri este pe deplin conformă cu reglementările Uniunii Europene și că nu există nicio intenție de a induce în eroare consumatorii. Compania afirmă că și-a dezvoltat modelul de afaceri pe baza unui preț de bază scăzut, dar care poate fi ajustat în funcție de nevoile pasagerilor. Mai exact, Ryanair oferă opțiuni de a adăuga servicii suplimentare, cum ar fi bagajele la cală, taxe pentru selectarea locurilor și altele, făcând astfel ca prețul final să variez în funcție de alegerile fiecărui călător.
Aceasta dispută subliniază o problemă mai largă: impactul pe care strategiile de prețuri ale companiilor aeriene low-cost îl au asupra consumatorilor. În timp ce prețurile inițiale pot părea tentante, costurile adiționale aduse ulterior pot transforma o ofertă atractivă într-una destul de costisitoare. Această practică ar putea genera neîncredere în rândul pasagerilor, care ar putea evita să călătorească cu agenții care nu oferă un sistem de prețuri clar.
În concluzie, tensiunile dintre organizațiile de protecție a consumatorilor și companiile aeriene low-cost subliniază necesitatea unei mai mari transparențe în industria aeronautică. Acțiunile BEUC reprezintă un pas important în abordarea acestor probleme și subliniază responsabilitatea companiilor de a respecta nu doar legislația, ci și standardele etice în relația cu consumatorii.
