Autoritatea Națională a Aviației Civile din Portugalia (ANAC) a emis recent îndrumări clare pentru a proteja drepturile pasagerilor care călătoresc cu Ryanair, indiciind că transportatorul aerian nu are voie să refuze cărțile de îmbarcare pe hârtie și nu poate percepe taxe pentru acestea. Această măsură vine în contextul în care Ryanair a anunțat intenția de a trece la bilete de îmbarcare digitale, o decizie care a generat controverse și întrebări privind accesibilitatea pentru toți pasagerii.
CEO-ul Ryanair, Michael O’Leary, a declarat că, în ciuda trecerii către bilete digitale, pasagerii care aleg să se prezinte cu bilete tipărite nu vor fi împiedicați de la îmbarcare. Această afirmație este esențială, având în vedere că ANAC a subliniat importanța respectării drepturilor tuturor pasagerilor, în special pentru cele care au dizabilități sau care nu au acces la dispozitive tehnologice moderne. În acest sens, ANAC a preluat un rol activ în monitorizarea respectării acestor reglementări, asigurându-se că operatorii aerieni se conformează cerințelor legale.
Ryanair a confirmat că, în cazul în care pasagerii se confruntă cu dificultăți tehnice la utilizarea smartphone-ului pentru a accesa biletul digital, aceștia vor avea posibilitatea de a obține gratuit un bilet de îmbarcare pe hârtie direct la aeroport. Această politică este menită să ajute pasagerii care nu dispun de tehnologie adecvată sau care, din diverse motive, nu pot utiliza aplicațiile necesare. Prin această abordare, Ryanair pare să ia în considerare diversitatea nevoilor pasagerilor săi, în ciuda intenției de a moderniza sistemul de îmbarcare.
În plus, Ryanair a anunțat și schimbări în politica de transport al bagajelor. Compania va permite acum un bagaj de mână mai mare gratuit, un aspect care va aduce beneficii pasagerilor care călătoresc cu un singur troler sau geantă. Totuși, Ryanair va percepe taxe pentru bagajele care depășesc dimensiunile admise. Această modificare este un pas pozitiv în direcția ajustării politicilor de bagaje, oferind o opțiune mai convenabilă pentru clienți și atrăgându-i să călătorească cu mai mult confort.
Aceste măsuri și ajustări de politici sunt parte dintr-o strategie mai amplă a Ryanair de a răspunde la cerințele pieței și la plângerile venite din partea pasagerilor. Compania a înțeles importanța adaptării la un mediu competițional din ce în ce mai exigent și la nevoile diversificate ale pasagerilor. Prin aceste inițiative, Ryanair speră să îmbunătățească experiența de zbor și să reducă frustrările asociate cu procesul de îmbarcare și manipularea bagajelor.
În concluzie, ANAC joacă un rol esențial în asigurarea respectării drepturilor pasagerilor, în timp ce Ryanair își revizuiește anumite politici pentru a rămâne competitiv pe piață. Aceste schimbări reflectă o adaptare continuă la necesitățile pasagerilor, aducând beneficii semnificative călătorilor în viitor.
